Wir suchen Helfer! Unser Kunde sucht aktuell nach einem 3rd Level Support Koordinator (gn) für den Standort Koblenz.

Deine Aufgaben:

Du übernimmst eigenverantwortlich die Koordination, Planung und Steuerung der Aufgaben innerhalb des Teams und verantwortest die SLA‘s der Abteilung
Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Support-Anfragen, den 3rd Level Mitarbeitern und den Entwicklungsteams
Du koordinierst und organisierst die Abarbeitung der anfallenden Kundenanfragen und unterstützt das Team bei der Lösungsfindung
Du überwachst und optimierst durch Deine bereits gesammelten Erfahrungen die internen Prozesse und wirkst bei der Gestaltung angrenzender Prozesse mit
Du erstellst das Abteilungsreporting und lieferst hierfür relevante Kennzahlen

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit Techniker (Schwerpunkt Elektrotechnik, Informatik oder Informationstechnik) oder eine nachweislich vergleichbare Qualifikation
Praktische Erfahrung im Umgang mit Kunden und in der Koordinierung eines Teams
Erfahrungen mit Jira und Confluence zur Erhebung und Dokumentation von Kennzahlen
Du arbeitest ziel- und ergebnisorientiert und zeichnest dich durch Deine Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung aus
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wenn wir Dein Interesse geweckt haben, lass uns gerne deine Bewerbungsunterlagen an folgende E-Mail-Adresse zukommen willsch@sumoo-recruit.com